FAQ

Veelgestelde vragen & klantenservice

Levertijd

Onze standaard levertijd bedraagt 1 tot 5 werkdagen, tenzij op de productpagina anders wordt vermeld. Hoewel wij bestellingen zo snel mogelijk verwerken, kunnen er in uitzonderlijke gevallen vertragingen optreden bij de vervoerder.

Hoe verloopt de levering?

Om snelle levering en actuele beschikbaarheid te ondersteunen, worden bestellingen verwerkt via onze officiële verkoopkanalen. Hierdoor profiteert u van actuele voorraadgegevens en een betrouwbare verzendafhandeling.

Waarom bestel ik via Bol.com?

Wij werken samen met Bol.com voor een betrouwbare logistieke afhandeling, actuele voorraadstatus en snelle verwerking van bestellingen. Dit helpt om voorraadverschillen te voorkomen en zorgt voor een professionele levering.

Contact opnemen

Heeft u een vraag over producten, bestellingen of actuele marktdagen? Neem gerust contact met ons op. Wij helpen u graag verder.

Wij streven ernaar om op werkdagen binnen 24 uur te reageren.

Retourneren & herroepingsrecht

U heeft het recht om uw bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen, conform de geldende consumentenregels.

Retourvoorwaarden:

  • Retourkosten zijn voor rekening van de klant, tenzij anders overeengekomen of wettelijk anders bepaald.
  • Producten dienen ongebruikt, onbeschadigd en indien mogelijk in de originele verpakking te worden geretourneerd.
  • Gebruikte of beschadigde producten kunnen in waarde worden verminderd.

Annuleren van een bestelling

Zolang uw bestelling nog niet is verzonden, kunt u deze kosteloos annuleren. Neem hiervoor zo snel mogelijk contact met ons op. Na verzending geldt het reguliere retourproces.

Leveringslanden

Wij leveren onder andere aan de volgende landen:

  • Nederland
  • België
  • Duitsland
  • Oostenrijk
  • Luxemburg
  • Frankrijk

Afhalen

Afhalen is uitsluitend mogelijk op afspraak. Wij beschikken over een afhaalpunt in Arnhem. Neem vooraf contact met ons op om een afhaalmoment af te stemmen.

Betalen

U kunt veilig betalen via:

  • Een betaalverzoek per e-mail
  • PayPal

Garantie & gebruiksschade

Niet alle schade valt onder garantie. Hieronder vindt u voorbeelden van schade of gebruikssituaties die doorgaans niet onder garantie vallen.

Wat valt niet onder de garantie?

  • Normale gebruiksslijtage en krassen.
  • Vlekken of verkleuring door voedingsmiddelen, schimmel, roest of verbranding.
  • Oververhitting, gebruik van de grillfunctie of contact met hete oppervlakken.
  • Breuk of barsten door vallen, stoten of verkeerd gebruik.
  • Gebruik van messen, metalen keukengerei of scherpe voorwerpen.
  • Gebruik van schuursponsjes, staalwol, schurende middelen of bleek.
  • Vervorming of smelten door oververhitting of vaatwasserverwarming.
  • Blaren, zwellingen of verzwakking door lokale verhitting of vetstoffen.
  • Tassen, textiel of andere niet-kunststof producten.

Wettelijke informatie

Alle prijzen zijn inclusief wettelijke btw en exclusief verzendkosten, tenzij anders vermeld. Eventuele kortingen of besparingen zijn gebaseerd op de door de fabrikant aanbevolen verkoopprijs of adviesprijs.